Futur Télécom, l'importance des solutions apportés à un problème

Je dois avouer que mon titre ne présage rien de bien positif, cependant avant de tirer des conclusions trop hâtives, vous devriez lire le récit de mon expérience avec cet opérateur.

L'histoire commence il y a trois mois environ. Mon téléphone mobile rend l'âme un beau matin et suis donc bien ennuyé sachant que je traite une bonne partie de mes activités professionnelles via e-mail avec mon mobile.
Je téléphone donc à Futur Télécom pour résilier mon abonnement avec eux (je m'étais engagé avec eux avant l'arrivée de free sur le marché, avant la baisse des tarifs, de ce fait je comptais à ce moment résilier dès que possible mon abonnement avec Futur Télécom et prendre un abonnement tout illimité via free, sosh ou autres).
Je tombe sur une jeune femme extrêmement aimable qui me dit que je peux résilier mon abonnement sans attendre, et sans frais, mais me suggère tout de même de jeter un coup d’œil à leurs offres du moment....soit, ça ne me prendra pas très longtemps et sait-on jamais, je tomberai peut-être sur une offre intéressante. Elle me propose donc pour une trentaine d'euro par mois un abonnement tout illimité avec un smartphone haut de gamme à une vingtaine d'euros à l'achat. Cette offre me semble assez intéressante et je dois dire que m'éviter de résilier mon abonnement, porter la ligne vers le prochain opérateur, et toutes les autres tâches à accomplir me motivent et m'incite à accepter cette offre. Je m'assure tout de même que Futur Télécom sera en mesure de m'envoyer rapidement mon nouveau téléphone pour que je puisse continuer à travailler, on m'assure que je l'aurai sous trois jours, je m'en réjouis, signe le contrat, l'envoie par fax avant la fin de la journée et m'assure que ma nouvelle commerciale préférée l'ait bien reçu.

Une touche d'encouragement, et c'est reparti !

Deux ans...c'est le temps qu'il m'a fallu pour écrire un nouvel article. Beaucoup de choses se sont passées en 24 mois : développement de l'hôtel, lancement d'une nouvelle activité, construction d'un réseau de professionnels.

Deux ans c'est également le temps de prendre du recul face à diverses questions d'actualités touristiques que j'ai eu envie de commenter par le passé sans en avoir la possibilité, faute d'avoir de solides connaissances en la matière. Aujourd'hui, je vais me remettre à rédiger des articles parlant de tous les thèmes inhérents au tourisme et plus particulièrement à l'activité de l'hôtellerie.

Pour la petite anecdote, ce qui m'a donné envie de recommencer à écrire des articles sur ce blog est l’intérêt qu'un commercial d'un groupement d'employeurs sur Paris (RESO 75) à porté à un de mes articles que j'ai écrit il y a plus deux ans sur une marche d'escalier une nuit à 4h du matin...comme quoi c'est les articles les plus spontanés et improbables qui peuvent se trouver être intéressants.

PS : J'ai cherché "le retour" sur google pour faire référence à mon retour au bout de deux ans, la première image que j'ai trouvé est celle ci, je me suis dit que m'imaginer en chat ferait parfaitement l'affaire, de plus Gelluck qui illustre mon retour, c'est assez flatteur !

Nos chers clients : Episode I

Il est 4h du matin, et j'ai décidé que je vais commencer une série d'article qui s'appelleront "Nos chers clients". Je raconterai ce qui se passe avec les clients les plus étranges.
Ce soir, je suis assis sur une marche d'escalier en train d'écouter une dame pleurer et se plaindre qu'elle a froid, je suis allé la voir il y a une quinzaine de minute avec une couverture après que le veilleur de nuit m'ai signalé qu'une cliente était en pleur, elle m'a ouvert avec un grand sourire en me disant que tout allait bien, et cinq minutes après, rebelote : elle pleure et a l'air d'être complètement au bout du rouleau. Ce qui m'inquiète et me fait rester sur cette marche d'escalier, c'est le fait que ce soir, juste après le service, un monsieur il connaissant la cliente m'a demandé de faire attention à elle, et à ne pas hésiter à appeller le SAMU si elle avait un problème.

Me voilà avec une cliente complètement schysophrene qui pourrait autant que je sache être suicidaire, ou avoir un problème de santé potentiellement grave.
A ajouter à cela le fait qu'elle agit de manière très étrange depuis son arrivée, réveillée toute la nuit à parler toute seule, et dire des choses incompréhensible.

Bref premier petit récit d'une série surement très longue !

Une hausse de TVA ni vue ni connue...

Vous avez surement tous entendu parler des mesures d'austérités annoncées par Nicolas Sarkozy, et vous savez donc surement que la TVA va augmenter très bientôt, celle ci passerait à un taux entre 7 et 9%.

Je me prépare donc à organiser une hausse de tarif comme la logique le veut.

Je suppose que le plus frustrant dans toute cette histoire c est le fait que j avais fait imprimer 5000 factures vierge avec la mention TVA 5.5%, et ce, juste au moment ou j'avais décidé d'arrêter les factures imprimées à l'ordinateur en A4 parce que ça me coutait trop en papier et encre. Me voila bien avancé !

Une souris dans l'hôtel : panique !

Le premier cas de souris a été signalée hier matin au petit déjeuner, et malheureusement pour nous, c'était le membre d'un groupe de randonneurs, donc cette anecdote a été le sujet de belles conversations entre sportif de bon matin dans la salle de petit-déjeuner. Je n'ai pas pu prendre ça d'autre façon qu'à la rigolade pour ne pas faire dégénérer la situation. Les clients, de leurs cotés, ont été très compréhensif, et ne m'ont pas trop ennuyé en me demandant des compensations exagérées pour un problème sur lequel je n'avais aucune influence en amont.

Quand les clients se mettent à descendre en rappel !

Voici une petite anecdote qui en fera sourire certain.

Il y a un peu moins de deux semaines, un homme se présente à la réception de l'hôtel pendant la soirée alors qu'il pleuvait des cordes dehors, il me demande une chambre et me signale qu'il a un chat, cela ne me pose pas de problème, pour une nuit c'est pas vraiment problématique. Je montre la chambre à ce monsieur que nous appellerons pour l'occasion Monsieur Lepoil, la chambre lui plaie donc il me la règle immédiatement.

Le lendemain, Mr Lepoil devait partir en train vers le nord de la France pour rendre visite a sa mère mais à cause de problème à la SNCF il se voit obligé de rester une nuit de plus. Ce jour la il me raconte que son patron est d’accord pour le garder une semaine de plus au boulot, puisqu'il travaille dans un restaurant sur la plage, dont il me donne le nom.
Quatre jours plus tard, toujours à l'hôtel et bien décider de rester un peu plus longtemps, il me propose de payer les nuits déjà faites, ce qu'il fait donc le soir même. Suite à cela, il restera donc environ une semaine de plus à l'hôtel, semaine pendant laquelle on parlera beaucoup et regarderons des match de foot ensemble; un monsieur très bien sous tout rapport, cuisinier pendant l'été, intérimaire le reste de l'année, un voyageur, amoureux de son chat avec tout de même un goût prononcé pour le pastis.

Les trois dernier jours avant son départ, je ne voyais plus très souvent, il rentrait tard le soir et partait tôt le matin; mais le 10ème soir je rentre tard moi aussi et je le vois par hasard et lui demande de me régler le séjour le lendemain matin (j'étais bien trop fatigué pour prendre un paiement a cette heure ci, j'avais moi aussi été victime des effets de cette jolie boisson anisée).
Cette nuit la, Mr Lepoil a probablement eu envie de faire du sport, puisque le lendemain matin, ne le voyant pas descendre, je vais frapper à sa porte, personne ne répond, donc je rentre, et la : personne ! A ce moment la je me suis demandé comment il a fait pour partir vue que mon veilleur de nuit m'assure n'avoir vu personne partir pendant la nuit !
Alors qu'est il arrivé Mr Lepoil ? Et bien en sortant ce jour la j'ai trouvé des draps dans la rue, Mr Lepoil s'était donc pris cette nuit la pour un prisonnier de prison (ou Mac Gyver), a attaché les draps de son lit les un aux autres, et est descendu en rappel du premier étage, et ceci silencieusement puisque j'habite juste en dessous.

Bilan de l'histoire : une plainte faite ce matin à la police nationale, un type qui se prend pour un détenu de prison et qui, à défaut de pouvoir creuser un tunnel, à préférer partir par la fenêtre a l'aide de ses draps, un chat qui a probablement été jeté par la fenêtre, une facture de 6 nuits non payées, et une belle anecdote de plus à raconter à mes amis !

2010, une année pleine de rebondissements !

Quel hôtelier en région Provence, Alpes, Côte d'Azur ne s'est pas arraché les cheveux suite à un mois d'Octobre catastrophique, à cause des grèves, et du mauvais temps ? Je suppose que la réponse est aucun ! Nous avons tous eu un mois catastrophique avec d'abord des annulations due au problèmes liés au grèves : station d'essence à sec, ville envahit par des CGTistes déchaînés, et tout les autres problèmes en découlant; puis par la suite, nous avons eu droit à deux bons gros week-ends de mauvais temps avec des pluies torrentielles, des départements en alertes oranges, et des annulation a ne plus savoir qu'en faire. Suite à cette cascade de péripéties humaines et naturelles, j'ai donc fini mon mois d'Octobre avec une perte de CA de 20% par rapport a l'année précédente, rien de réjouissant.

Heureusement, tous les mois de l'année ne se ressemblent pas et l'été fut bien meilleur avec une évolution du CA de 10% par rapport à l'année précédente; de belles journées ensoleillées avec très peu de mistral étaient au rendez vous avec pour ainsi dire aucun jours de pluies, que du bonheur ! Notez que les constatations que je me permet de faire sont faites suite à des discussions avec des hôteliers voisin qui ont connu le même phénomène.

Alors comment va se finir cette année 2010, et comment entamer 2011 ?
Comme tous les hivers, tout est bon à prendre jusqu'à fin février, la moindre réservation compte, il ne faut rien négliger, continuer a démarcher des entreprises en mouvement en proposant des tarifs intéressants. Je commence dors et déjà à faire du routage par e-mail, en recontactant des clubs de randonnée qui sont venus cette année, et en envoyant des offres promotionnelles à des dizaines d'autres clubs de rando/cyclisme/et autre sports facilement praticables dans la région. Je commencerai la moyenne saison en durcissement mon régime tarifaire, arrêt des offres promotionnelles, blocage des week-ends de l’ascension et pentecôte pour des groupes qui souhaiteraient rester plusieurs jours en demi pension. Et enfin je compte mettre la barre plus haut que l'an dernier pour l'été prochain en acceptant seulement des séjours de 5 jours ou plus (l'année dernière, j'avais opté pour 3 jours minimum), sachant que l'été dernier a été un réel succès !

Pour ce qui est des finances, pour l'instant, cette année s'annone comme l'année précédente avec une différence de 2% entre le CA de cette année et celui de 2009 vue que l'été et l’hiver s'équilibrent quant bien même l'hiver est chaotique.

Les messages d'autre hôtelier sont aussi la bienvenue !

A bientot.